Rückerstattung Richtlinie

 

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Rückgabevoraussetzungen Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
  • Der Artikel ist ungetragen / unverbaut / unverändert (übliche Anprobe ist zulässig)
  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör liegen vollständig vor
  • Gratisartikel, Bundles und Anleitungen werden ebenfalls zurückgegeben

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abzuziehen (§ 357 Abs. 7 BGB).

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem (z. B. Größe, Farbe, Nichtgefallen). Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung. Wir übernehmen die Rücksendekosten, sofern Sie uns den Mangel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung melden. In diesem Fall stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis: Die 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für die kostenlose Rücksendung, nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 1511 2525664

Bitte senden Sie uns aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis mit.

Nach erfolgreicher Prüfung können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:

  • Ersatzlieferung
  • Rückerstattung des vollen Kaufpreises

Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

  1. Senden Sie eine E-Mail an: [email protected] Mit folgenden Angaben:
    • Bestellnummer
    • Ihr Name
    • Grund der Rücksendung
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.
  4. Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
CelOs Hundezubehör
Physische Adresse: Designeröderstr. 45 37115 Duderstadt Deutschland

5. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung.
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe).
  • Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung Ihrer Rücksendung.
  • Je nach Bank oder Kartenanbieter kann die Gutschrift auf Ihrem Konto etwas länger dauern.

Erstattung der Versandkosten. Da wir innerhalb Deutschlands kostenlosen Standardversand anbieten, entstehen Ihnen beim Kauf in der Regel keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir die Standard-Hinsendekosten (falls zukünftig Versandkosten anfallen sollten). Expresszuschläge oder Gebühren für besondere Versandarten werden nicht erstattet.

Rücksendekosten

  • Bei Rückgabe ohne Qualitätsmangel trägt der Kunde die Rücksendekosten.
  • Bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten (bei Meldung innerhalb von 7 Tagen).

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • Versiegelten Artikeln, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde (z. B. bestimmte Pflegeprodukte, Unterwäsche)
  • Personalisierte oder individualisierte Produkte
  • Waren, die schnell verderben können
  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird die Annahme ohne Rücksprache verweigert und das Paket geht verloren oder wird zurückgesendet, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Bei Rücksendungen durch falsche Adresseingabe oder unberechtigte Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Falls die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht vorfinden:

  • Kontaktieren Sie bitte zuerst den Versanddienstleister
  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung
  • Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung

Nach erfolgtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim jeweiligen Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach dem Versand nicht mehr möglich.
  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

10. Beschwerden

Sollten Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns gerne:

Kundenservice
CelOs Hundezubehör
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 1511 2525664

Wir bemühen uns stets um eine schnelle und faire Lösung.

11. Kontakt

CelOs Hundezubehör
Physische Adresse: Desingeröderstr. 45 37115 Duderstadt Deutschland
Telefon: +49 1511 2525664
E-Mail: [email protected]
Geschäftszeiten: Montag – Samstag 9:00–16:00 Uhr
Sonntag: geschlossen

Reaktionszeit: Unser Kundenservice-Team beantwortet alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden.