VERSANDRICHTLINIE 

1. Versandgebiet

CelOs Hundezubehör liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können leider nicht bearbeitet oder versendet werden.

2. Versandkosten

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Falls künftig besondere Versandarten (z. B. Expressversand) oder Aktionen mit Versandkosten angeboten werden, werden diese klar und deutlich vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Der kostenlose Versand bezieht sich ausschließlich auf die Lieferung an Sie. Rücksendekosten richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

3. Bearbeitung & Versand

  • Bestellungen werden nach Zahlungseingang automatisch bearbeitet.
  • Übliche Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält – sofern verfügbar – eine Sendungsverfolgungsnummer.

Der Versand erfolgt über zuverlässige Dienstleister wie DHL, DPD oder Hermes. Je nach Produkt, Bestellmenge oder Lieferadresse kann der Versanddienstleister variieren.

4. Lieferzeit

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel:

  • 3–7 Werktage ab Versand

Unter Einbeziehung der Bearbeitungszeit ergibt sich eine geschätzte Gesamtlieferzeit von:

  • 4–9 Werktagen ab Zahlungseingang

In Ausnahmefällen (z. B. Feiertage, hohe Auslastung der Paketdienste, Streiks oder extreme Wetterbedingungen) kann es zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand können Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen:

  • über den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail
  • oder direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters mit der Trackingnummer

Ab Übergabe an den Versanddienstleister ist dieser für die Zustellung verantwortlich.

Bei Auffälligkeiten wie ungewöhnlich langen Laufzeiten, fehlenden Scan-Updates oder unklaren Trackingangaben kontaktieren Sie bitte zuerst den Versanddienstleister und anschließend unseren Kundenservice.

6. Korrekte Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist:

  • Vollständiger Name
  • Straße + Hausnummer
  • Postleitzahl + Ort
  • Optional: Hinweise wie „Hinterhaus“, „3. OG“, „Paketstation“ oder „beim Nachbarn abgeben“

Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Kosten führen. Kosten, die dadurch entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt oder von einer Rückerstattung abgezogen werden.

7. Paketannahme & Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei der Zustellung, soweit es zumutbar ist.

Sollte die Sendung äußerlich sichtbar beschädigt sein (z. B. nass, eingerissen oder verformt), empfehlen wir:

  1. Den Schaden sofort beim Zusteller zu melden
  2. Sich eine Schadensbestätigung ausstellen zu lassen
  3. Fotos der Verpackung und des Inhalts zu machen

Diese Nachweise sind wichtig, um Transportschäden beim Versanddienstleister zu reklamieren und ggf. Ersatz zu erhalten.

8. Nicht angenommene Sendungen / Annahmeverweigerung

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Sendung ohne Abstimmung zurückgesendet oder geht auf dem Rückweg verloren, kann keine oder nur eine teilweise Erstattung erfolgen. Rücksendungen müssen immer gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie angemeldet werden.

9. Fehlerhafte oder fehlgeschlagene Zustellung

Falls eine Sendung laut Tracking als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

Bitte prüfen Sie zuerst:

  • Ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde
  • Ob es in einer Filiale oder Paketstation hinterlegt wurde

Dann kontaktieren Sie bitte:

  • Zuerst den Versanddienstleister (Nachforschung anfordern)
  • Anschließend unseren Kundenservice

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 1511 2525664

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und – falls vorhanden – die Vorgangsnummer der Nachforschung an. Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung.

10. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen werden unmittelbar nach Zahlungseingang in die Bearbeitung übernommen und können in der Regel nicht mehr storniert oder geändert werden.

Wenn Sie einen Artikel nicht behalten möchten, können Sie ihn nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferzeit, Tracking oder Problemen mit der Zustellung kontaktieren Sie uns gerne:

CelOs Hundezubehör
Physische Adresse: Desingeröderstr. 45 37115 Duderstadt Deutschland
Telefon: +49 1511 2525664
E-Mail: [email protected]
Geschäftszeiten: Montag – Samstag 9:00–16:00 Uhr
Sonntag: geschlossen

Reaktionszeit: Unser Kundenservice-Team beantwortet alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden.

Ihr Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie bei CelOs Hundezubehör einkaufen!